第1章 一个海军陆战队员创造的神话
联邦快递（FedEx）是快递行业的始祖。1937年弗瑞德里克？史密斯创立了联邦快递，并开创了快递服务这一行业。迄今，联邦快递已成为世界上最大的快递运输公司。
从创立初期，史密斯及联邦快递就高度重视服务的质量，而服务的聚焦是“快”和“准时”，作为全球最早的快递公司，联邦快递拥有数百架专用飞机，因此对于洲际运输业务也可以做到24小时送到，正如他们的承诺：使命必达。
1990年，联邦快递荣获全美Malcolm Baldrige 国家质量奖，也是服务行业中首家荣获此项殊荣的企业。
1994年，联邦快递成为获得ISO9001国际质量标准认证的唯一一家全球快递公司，并在1997年再次获得此项认证。
1。一个神话的开始
上尉，你必须记住三件事：射击、行动和联络。
联邦快递公司是目前全球最大的快递公司，创立于1973年4月，总部地点设在美国
田纳西州孟菲斯市。在联邦快递公司，每个工作日运送的包裹都超过310万个，联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供到府收送的国际快递服务。联邦快递无与伦比的航线权及基础设施，使其能向全世界215个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。到目前为止，联邦快递在全球拥有超过141 000名的员工，全球服务中心约1400多个，近50 000个投递点，服务机场325座，飞机645架和车辆42 000辆，加盟货运中心约6500个，全球每日平均货件量约300万件，全球每日平均空运量约2060万磅。联邦快递通过FedEx Ship Manager at fedex。com，FededEx Ship Manager Software与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。佛瑞德里克？史密斯曾服役于海军陆战队，从军四年大部分时间是在越南战场上度过，担任过飞行员，在海军陆战队升迁为上尉连长，因骁勇善战获得六枚勋章。两次远赴越南的军旅生涯中，他曾受教于一位脾气乖戾的海军陆战队军官。这位军官对史密斯以后的事业产生了深远的影响。史密斯一直记着这位军官的一句话：“上尉，你必须记住三件事：射击、行动和联络。”史密斯牢记这句忠告，这句忠告使他在战场上和事业上都受益匪浅。他自己说，在战场上才能充分体会和认识到人性与友情的真谛，而这样的经验使他在经营危机中，仍然能够形成凝
聚团队成员的向心力，进而坚持至事业成功。史密斯还是一个很会见缝插针的人，他在联合运输公司（UPS）工人长达半个月的罢工所导致的市场空白期间四处游说，把大批联运公司以前的客户招揽至联邦快递麾下。当然，史密斯和公司职员之间的紧密合作使联邦快递在这场竞争中如虎添翼。这种同心协力在华尔街股市上也得到了相应回报——当年，联邦快递单股价格提高了70％，每股高达76美元。
